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Question en attente de réponse

Question sur montant de la facture.

DANIELLE M.
DANIELLE M.

DANIELLE M.

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Bonjour. J'ai souscrit un abonnement à 9.99 €/mois (pendant 6 mois) pour mon fils Philippe MEUNIER. La première facture mentionne un montant TTC de 10,13 € pour une période allant du 23/09 au 11/10. Pouvez-vous m'expliquer ce montant, puisqu'a priori la période comprise entre le 23/09 et le 11/10 ne représente pas 1 mois ! Merci de votre retour
Danielle MEUNIER xxxxxxxxxx2161

Réponses

LILIA K.
LILIA K.

LILIA K.

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Bonsoir,
J'ai également le même problème avec un de mes forfaits. Au lieu de payer 9.99€ ce mois ci, j'ai reçu une facture de 14,36€ sans avoir fait 1 mois complet(????)
Merci de m'apporter une réponse à ce problème.
Mlle Kazarian

Bonjour Danielle,

Je vous informe qu'il n'y a aucune anomalie sur votre ligne.

Aussi, vos factures devant être réglées en avance, je vous informe que celle du 26/09/2016, d'un montant de 10,13€, couvre la période du 23/09/2016 (date de portabilité de votre ligne) au 11/10/2016 (le 12 étant la date de renouvellement de votre forfait).

De ce fait, cette facture est proratisée sur la période indiquée et correspond à la facture d'ouverture de la ligne.

De plus, je remarque que la remise de 6€, pendant 6 mois, a bien été mise en place lors de la souscription, en plus de l'avantage carte de paiement (4€ de remise).

Cependant, il est à noter que les remises (hors avantage carte de paiement) sont appliquées sur une période complète et non proratisée. Cette procédure est mise en place de manière à ce que vous puissiez bénéficier pleinement de la promotion.

Celle-ci sera donc appliquée à compter de votre seconde facture.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Lilia,

Après analyse de votre ligne, je vous informe que vous êtes dans la même situation que Danielle.

Pour vous, la facture du 26/09/2016, d'un montant de 14,39€, couvre la période du 24/09/2016 (date de portabilité de votre ligne) au 20/10/2016 (le 21 étant la date de renouvellement de votre forfait).

Aussi, je vous rassure sur le fait que la remise de 6€ (pendant 6 mois) et l'avantage carte de paiement (4€ de remise), sont bien en places.

Vous bénéficierez donc du code promo sur votre prochaine facture.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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