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Question en attente de réponse

avance sur frais?

NADIA M.
NADIA M.

NADIA M.

Niveau
0
5 / 100
points

bonjour. ma ligne va bientôt être bloquée. je souhaiterai faire une avance sur frais. comment procéder?

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nadia,

Après analyse de votre ligne, je vous informe que votre dépassement est à ce jour de 90,69€, dont :

  • 57,43€ d'appel vers l'étranger,
  • 33,26€ de consommation WEB depuis l'étranger.

De plus, je remarque que l'option internationale "Avec WEB" est présente actuellement.

Aussi, si vous disposez d'un Smartphone, je vous informe que ce type de téléphone peut se connecter automatiquement à internet pour faire des mises à jour des applications, relever vos mails ... même si vous n'êtes plus en Wifi.

Je vous inviterai donc à vous connecter en Wifi dès que possible et de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet. Cela évitera une facture trop importante (origine de votre dépassement le plus important à ce jour).

Auquel cas, vous pouvez modifier votre option depuis votre espace client, rubrique "forfait et options" et "gérer vos options". A noter qu'elle sera alors effective dans un délai de 2h à 24h après validation. Il suffira de redémarrer votre mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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