Assistance Mobile

Question en attente de réponse

4G sur Zenfone 2

FREDERIQUE N.
FREDERIQUE N.

FREDERIQUE N.

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bonjour,
j'ai un asus zenfone2 et je n'arrive pas à avoir la 4G alors que le téléphone et mon forfait le permette. pouvez vous m'aider ?
merci

Réponse

Bonjour Frederique,

Si votre incident concerne un échec de connexion à l'internet mobile, votre Asus Zenfone 2 nécessite un paramétrage. Toute d'abord, je vous informe que certains mobiles dual sim demandent l'activation de l'itinérance des données, je vous invite à consulter cette FAQ afin de l'activer : http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040-activer-itinerance-donnees-smartphone-android.

Je vous invite également à activer les données mobiles depuis PARAMETRES / CONSOMMATIONS DES DONNEES.

Ensuite, sélectionnez les PARAMÈTRES / PLUS / RÉSEAUX MOBILES / NOM DES POINTS D'ACCÈS. Les points d'accès suivants doivent apparaître : NRJ WEB (avec un point lumineux) et NRJ MMS (sans point). Je vous invite ensuite à vérifier si ces paramètres sont correctement configurés en vous aidant également de notre FAQ, par le biais de ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms (s'ils sont absents, il sera nécessaire de les créer).

Je vous invite à redémarrer ensuite votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.

Je vous souhaite une bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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