Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je suis en échange en Allemagne et j'aimerais acheter une carte SIM allemande pour mes communications sur place. Comment puis-je désimbloquer mon téléphone (acheté en mai 2015) ?
Réponses
Bonjour Léa,
Si le mobile concerné est bien le Samsung Galaxy Core Plus Noir, votre téléphone est déjà désimlocké. En effet, nos mobiles sont commercialisés désimlockés depuis le 4 Mars 2013.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Merci pour votre réponse Laura. J'ai cependant une question: j'ai acheté cet été une carte prépayée aux USA et elle n'a pas fonctionné sur mon téléphone. Sauriez-vous me dire pourquoi cela n'a pas fonctionné si mon mobile est désimlocké? Je crains que la même chose arrive en Allemagne.
Bonjour Lea,
Sauf incident, je vous confirme que votre mobile ne devrait pas être simlocké si c'est bien le Samsung Galaxy Core plus commercialisé auprès de notre opérateur.
Lorsqu'un mobile est simlocké, un message d'erreur apparait directement après que vous ayez inséré le code Pin.
Quel est le message d'erreur que vous avez lorsque vous insérez la carte Sim d'un autre opérateur ?
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile
Bonjour Léa,
Je reprends le fil de discussion de ma collègue Laura.
En l'absence de retour de votre part depuis le 05/10/16, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.