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Question en attente de réponse

changement d'offre avec frais pourquoi ?

ORLANE G.
ORLANE G.

ORLANE G.

Niveau
0
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Bonjour
je ne comprend pas pourquoi quand je fait un changement d'offre il me dise que les frais son 160 euros mes que je n'ai rien a payer aujourd’hui ?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Orlane,

Je constate sur votre ligne que vous avez effectué un renouvellement de mobile en date du 1er Février 2016. A cette date, vous étiez sur le forfait Efficio 10 Go au tarif de 39,99 € grâce à la carte de paiement que vous détenez au sein de votre agence. Cette offre vous a permis de bénéficier d'une importante subvention sur le tarif de votre nouveau mobile. A ce jour, vous avez effectué un changement d'offre vers le forfait Efficio 1 Go au tarif de 19,99 €. C'est pour pallier la différence du prix lié à la subvention du téléphone qu'un montant de 160 € vous est demandé.

Si vous ne désirez pas régler ce montant sur votre prochaine facture, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse annuler la demande de changement de forfait. Aussi, je vous informe que vous pourrez remettre en place le changement d'offre sans frais à partir du 16 Février 2017, sous réserve que vous ne vous réengagiez pas d'ici-là.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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