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Toujours pas de wifi ?

DAVID J.
DAVID J.

DAVID J.

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J'ai bien fait les manipulations décrites dans votre message, mais rien n'y fait. Je ne peux plus me connecter en wifi. Le téléphone ne trouve aucun reseau Wi-Fi.
Celà devient urgent j'ai besoin de mon téléphone pour travailler. Que faire maintenant ? Ce téléphone est toujours garanti.

Réponses

Bonjour,
As-tu redémarrer ta box internet à ton domicile ?
As-tu bien saisi la clé WEP qui se trouve sur ta box internet en Wi-Fi ?
Pour établir une connexion à un réseau Wi-Fi (mode d'emploi de ton téléphone) :
1) Paramètres
2) Appuyez sur Wi-FI et sur le curseur pour activer la fonction
3) Sélectionner le réseau Wi-Fi de ta box internet (Les réseaux nécessitant un mot de passe sont signalés par une icône en forme de verrou) (mot de passe = clé WEP se trouve sur la box internet)
4) Appuyez sur connexion.
Cordialement

Bonjour David,

Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux réseaux Wi-Fi, je vous invite à procéder à une réinitialisation de votre téléphone. Attention, cela va effacer l'intégralité des données présentes dans la mémoire votre mobile (Photos, vidéos, SMS, contacts, Compte Google, paramètres et données des applications, applications téléchargées, etc).

Il est donc nécessaire de procéder au préalable à une sauvegarde de vos données (sur une Carte SD ou sur un PC, les contacts peuvent être sauvegardés sur la carte Sim).

Une fois la sauvegarde effectuée, je vous invite à supprimer le compte Google présent sur votre mobile. Pour cela, je vous invite à :

  • vous rendre dans Paramètres/Compte/Google
  • Cliquer ensuite sur votre adresse e-mail, puis Options/Supprimer

Vous pourrez ensuite réinitialiser votre téléphone. Pour cela, je vous invite à suivre cette démarche :

  • Branchez votre mobile sur chargeur.
  • Allez dans Paramètres / Sauvegarder et Réinitialiser / Réinitialiser toutes les données / Réinitialiser le périphérique / Supprimer tout.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si votre incident persiste.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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