Question en attente de réponse
Nouvelle carte Nano SIM demandée
Bonjour, j'ai commandé une nouvelle carte nano sim "d'urgence" le 19/09/2016 et je n'ai rien reçu pour le moment. J'amerais savoir combien de temps est-ce qu'il prend pour la reçevoir? Merci en avance.
Réponses
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Bonjour Victor,
Je vous informe que l'envoi d'une carte SIM nécessite 48h de préparation par notre logisticien + les délais postaux.
Aussi, je constate qu'une nouvelle carte SIM a été commandée par notre Service Client le 05/10/2016.
A réception, il sera nécessaire de vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM".
Pour information, le délai d'activation de la carte SIM est de 2h minimum et 24h maximum (voir bien avant les 2h). Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.
De plus, je vous invite à revenir vers moi une fois la carte SIM active. Je pourrais alors procéder au remboursement des jours non utilisés depuis l'envoi initial et la mise en place d'un geste commercial.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Koumaren,
Merci de votre réponse, je viens de récupérer la carte il y a 2 heures, malgré l'attente, tout était correct et sans aucun souci par rapport a l'activation.
Bonjour Victor,
Je reprends le traitement de mon collègue et je constate que l'activation de votre ligne s'est bien déroulée.
Aussi et suite à son précédent message, je mets en place un geste commercial d'1/2 mois de forfait offert sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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