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Question en attente de réponse

je ne peux plus appeler ni envoyer de sms après un changement de forfait pourquoi ????

MARIE HELENE G.
MARIE HELENE G.

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service client ne repond pas a ma demande

Réponses

MARIE HELENE G.
MARIE HELENE G.

MARIE HELENE G.

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la carte sim que vous vous appretez à utiliser est actuellement en itinérance aucune sim locale n'est disponible, que veux dire ceci ????

Murielle T.
Murielle T.

Murielle T.

Niveau
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Equipe

Bonjour Marie Hélène,

Je constate sur votre ligne que le changement de forfait s'est fait le 04-10-16 d'où les perturbations rencontrées.
Votre suivi consommation laisse apparaître des SMS émis le 04-10-2016

S'agissant des appels et s'ils ne fonctionnent toujours pas, je vous invite à effectuer la procédure communiquée dans le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728807-reseau-difficulte-passer-recevoir-appels .

Si cette solution ne suffit pas, je vous invite à rechercher le réseau manuellement.
Voici la procédure :
1. MENU
2. PARAMÈTRES
3. Dans l'onglet CONNEXIONS, appuyez sur PLUS DE RÉSEAUX
4. RÉSEAUX MOBILES
5. OPÉRATEURS RÉSEAU
6. Si vous êtes connecté à un réseau de données, un message d'informations complémentaires apparaît
Appuyez sur OK
7. Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles ...
Le réseau à sélectionner est le suivant : "- NRJ Mobile -" (avec deux traits)
Sachez, en complément d'information, qu'en cas de changement de réseau ou de départ à l'étranger, la recherche automatique de réseau est obligatoire. Elle se situe au même emplacement.

Concernant le message, votre téléphone a du mal à reconnaitre le réseau NRJ et le considère comme un réseau étranger. Cela n'a aucun impact sur votre ligne et aucun risque de sur-facturation tant que vous restez en France.

Si vous souhaitez le désactiver, je vous mets la démarche:

"- Paramètre > Gestion SIM > Itinérance > vérifies s'il y a "afficher les rappels d'itinérance" puis choisis "jamais"

Dans le cas où l'incident persiste, je vous invite à revenir vers ce fil de discussion.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.

En vous souhaitant une bonne journée.

Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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