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Question en attente de réponse

Pourquoi un message d'erreur apparait lorsque je veux activer ma carte sim ?

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

Niveau
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5 / 100
points

J'ai acheté un nouveau mobile nécessitant une carte micro sim. J'ai reçu ma nouvelle carte micro sim aujourd'hui, et je suis allée sur mon compte dans "activer une carte sim". J'ai saisi le code noté sous le code barre et commençant par 8933, mais le message d'erreur suivant apparaît : "Le code saisi correspond à votre ancienne carte SIM. Veuillez vérifier le code commençant par 8933 situé sous le code barre du support de la carte SIM." Que dois-je faire puisque j'ai bien saisi le code sur le support de ma nouvelle carte sim ?
Merci pour votre réponse.
cordialement,
Pascale

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Laurent,

Je constate que votre carte SIM a bien été activée par via votre espace client le 04/10/2016 et que votre ligne est bien fonctionnelle à ce jour.

Aussi, je considère que votre demande n'est plus d'actualité.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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