Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Suite commande, pièces justificatives envoyées mais signalées manquantes ?

Elisabeth L.
Elisabeth L.

Elisabeth L.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, suite à ma commande 4264xxxxxxxx du 01/10/16, j'ai reçu un 1er mail me demandant de transmettre les pièces justificatives à l'adresse gednrj@e-i.com, ce que j'ai fait le 03/10.
Le 04/10, je reçois un 2ème mail me demandant à nouveau de transmettre les pièces justificatives à cette même adresse ou ma commande sera annulée. J'ai donc renvoyé un mail avec mon dossier. L'avez-vous bien reçu ?
Merci de votre réponse.

Réponse

Bonjour Elisabeth,

Après étude de votre dossier, je vous confirme la bonne réception des pièces justificatives en date du 03/10/16.

Néanmoins, il nous manque la pièce d'identité en cours de validité pour finaliser votre commande.

Je vous invite à nous faire parvenir le plus rapidement possible :

  • Photocopie de votre pièce d'identité recto/verso (en cours de validité)

Envoi par courrier à l'adresse :

NRJ mobile – Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9 ou par e-mail : eitse@e-i.com

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?