Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Michael,
Si votre carte SIM est bien lue par le mobile (demande de code PIN au démarrage), vous pouvez également tester la recherche manuelle de réseau :
1. Sélectionner l'application "Paramètres"
2. "Plus.."
3. "Réseaux Mobiles"
4."Opérateurs réseau"
5. "Sélection manuelle".
Dans la liste des réseaux disponibles, il faudra sélectionner le "Crédit Mutuel Mobile" ou "Euro Information Telecom", sans points ni tirets.
En cas d'échec, je vous invite à me le signaler en revenant sur ce fil.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonsoir,
En faisant cette manipulation, je vois :
Crédit Mutuel. 2G
(...) 4G
(...). 3G
(...). 4G
-(...)- 4G
-(...)- 3G
-(...)- 2G
et même :
Free 4G
Free 3G
Mais pas "Crédit Mutuel Mobile" ou même "Euro Information Telecom."
Et aucun choix de cette liste ne fonctionne.
Très vite j'ai le message :
"Impossible de se connecter à ce réseau pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."
Même pour la recherche automatique.
Bonjour Michael,
Je vous remercie pour les précisons apportées.
Une intervention technique est nécessaire, je vous envoie donc un message par e-mail pour que nous puissions prendre contact.
Bonne journée et à bientôt,
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Michael,
Suite à nos échanges en privé, j'ai pu vous contacter et vous mettre en relation avec le support réseau.
Ma collègue vous a commandé une nouvelle carte SIM pour votre ligne.
Lorsque vous l'aurez réceptionnée, vous pourrez l'activer depuis l'Espace Client : depuis la rubrique "Services d'urgence" puis le lien "Activer votre carte SIM"
Le délai maximum pour que tous les services s'activent est de 24h, il est conseillé de redémarrer régulièrement le mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.