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Question en attente de réponse

pourquoi je ne peux plus passer ou recevoir des appels alors que les sms fonctionnent ?

MARGAUX T.
MARGAUX T.

MARGAUX T.

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depuis hier, impossible de passer des appels : aucune tonalité. Les gens qui m'appellent tombent directement sur ma messagerie et le téléphone ne sonne pas.
mais pas de pb pr envoyer et recevoir des sms.

Réponses

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Equipe

Bonjour Margaux,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile s'il vous plaît ?

Suite à l'analyse de votre ligne, je constate des usages depuis la Suisse. Etes-vous toujours en Suisse actuellement ? Ou êtes-vous frontalière ? Ce qui expliquerait d'une part les SMS envoyés depuis cette zone.

De plus, avez-vous tenté d'insérer votre SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l'anomalie persiste ? Vous pouvez également tenter d'éteindre le mobile, enlever la SIM ainsi que la batterie, tout réinstaller et rallumer le mobile pour vérifier si cela fonctionne de nouveau ou pas.

Je vous invite à revenir vers moi, une fois ces tests réalisés, afin de m'informer du résultat.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Margaux,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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