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Appel impossible avec huwai y360?

CHRISTELLE V.
CHRISTELLE V.

CHRISTELLE V.

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23 / 100
points

Je peux recevoir des appels, envoyer et recevoir des sms et aller sur internet par contre impossible d'appeler. Ca met aussitôt fin d'appel. J'ai eteint puis rallumer, eteint enlever la batterie et rallumer, rien ne fonctionne. J'ai meme fait une remise a zero. Toujours pareil appel sortant impossible

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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4
11630 / 12000
points
Equipe

Bonjour Christelle,

Je vous invite à effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile pour vérifier que l'incident n'est pas présent dans un autre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur ce fil pour me tenir informée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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CHRISTELLE V.
CHRISTELLE V.

CHRISTELLE V.

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comment faire un test croisé. La carte sim de mon portable est une nano sim et celle de mon mari est une normal. je n'ai pas d'autres portables à la maison;

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Christelle,

Si vous avez conservé le contour de la carte SIM vous pouvez le remettre, cela fera office d'adaptateur. Ce test nous permet d'identifier si le problème est matériel ou si c'est un problème de réseau.

Dans le cas où vous ne pouvez pas du tout effectuer ce test, je vous envoie un message sur votre adresse e-mail, pour que nous puissions prendre contact.

Bon après-midi et à très bientôt,

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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4
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Equipe

Bonjour Christelle,

J'ai bien pris note de vos disponibilités, je tenterai donc de vous contacter demain à partir de 12h sur le numéro indiqué.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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4
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points
Equipe

Bonjour Christelle,

Suite à nos échanges en privé, vous m'avez indiqué que l'incident était résolu.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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