Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Christophe,
Je constate que vous avez contacté nos services ce matin à ce sujet.
Une suspension est actuellement en place sur votre ligne en raison d'un dépassement de forfait. Vous avez reçu des alertes par SMS pour vous en informer.
Cette disposition est mise en place par mesure de sécurité, pour éviter un dépassement imprévu et important sur votre ligne.
La remise en service est conditionnée par le paiement de l'avance sur facture par CB.
Ce règlement est accessible depuis votre Espace Client : depuis la vignette "NRJ Mobile et vous". en suivant le lien : "Régler mon avance sur facture".
Suite au paiement CB la ligne est rétablie dans un délai maximum de 2 heures. Un redémarrage est conseillé.
N'hésitez pas à revenir sur le site si vous avez d'autres demandes.
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Anaïk a répondu
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