Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Récupérer Accès Espace Client?

Marie M.
Marie M.

Marie M.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Je voulais accéder à mon espace client car mon mari et moi avons déménagé et je souhaitais modifier l'adresse et le RIB.
Cependant, l'espace client indique que mon compte à été bloqué.

Pouvez-vous le débloquer?

Merci!

Pour info :
Mlle Marie M.
N° NRJ Mobile : 0642XXXX86
N° du contrat NRJ mobile: C15293162132

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Comme indiqué sur le post : http://www.assistance-mobile.com/questions/1196554, je vous informe que notre Service Client a réceptionné une demande de modification de vos coordonnées bancaires.

Toutefois, l'IBAN étant au nom marital, il est nécessaire de nous faire parvenir un acte de mariage, prouvant le changement de nom, à l'adresse suivante :
NRJ mobile - Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9

Vous pourrez également y joindre une modification de vos coordonnées postales.

A réception, nous pourrons alors valider le changement des coordonnées bancaires et postales.

Aussi, je viens également de réinitialiser votre accès et code de l'espace client.
Votre nouveau code vous sera envoyé par mail dans un délai maximum de 3h.

Lors de votre connexion, n'oubliez pas de personnaliser immédiatement votre code confidentiel.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?