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Question en attente de réponse

N'arrive pas à émettre et recevoir

EMILIE D.
EMILIE D.

EMILIE D.

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Bonjour je n'arrive pas à emetre ni recevoir des appels y compris les SMS depuis deux jours .merci de votre aide

Réponses

Bonjour Emilie,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile s'il vous plaît ?

De plus, rencontrez-vous un message d'erreur particulier lorsque vous tentez d'émettre un appel ?

Je vous invite à éteindre votre mobile, retirer la carte SIM, ainsi que la batterie, tout réinsérer et rallumer le mobile afin de faire de nouveaux tests. Je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l'anomalie persiste ou non.

N'hésitez pas à revenir vers moi, afin de m'informer des résultats de ces différents tests.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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EMILIE D.
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J'ai déjà enlevé ma carte sim est mis dans un autre téléphone cela fonctionne parfaitement bien mon téléphone est un Samsung S6 depuis trois jours je ne peux rien faire

Bonjour Emilie,

Je vous remercie pour votre réponse.

Afin de résoudre l'anomalie, je vous propose donc la manipulation suivante :

  • Appuyer sur PARAMETRES
  • RESEAUX MOBILES
  • OPERATEURS RESEAU
  • Un message d'informations complémentaires apparaît : Appuyer sur OK
  • Sélectionner le réseau "-NRJ Mobile-"

Suite à cela, vous pourrez faire des tests d'appel afin de vérifier si le réseau fonctionne.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je vous souhaite une agréable journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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EMILIE D.
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Bonjour merci pour votre réponse j'ai déjà fait cela et ça me marque connexion impossible car il met au moins 10 minutes à rechercher quelque chose mais en vain et hier j'ai déjà fait aussi la même chose il m'a notifié que ma carte SIM n'acceptez pas ce réseau -nrj mobile- quelque chose de ce genre je sais plus trop alors que je suis chez vous. Je sais pas quoi faire dautre

Bonjour Emilie,

Je vous remercie pour votre réponse.

Afin de trouver une solution, je vous envoie un message privé par le biais de votre boîte mail.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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EMILIE D.
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J'ai réessayé est exactement cela m'écris après avoir sélectionné le réseau : réseau sélectionné -nrj mobile-non disponible

EMILIE D.
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Et quand je réessaye plus tard cela me marque connexion impossible réessayer plus tard.

EMILIE D.
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Bonjour Élise je reviens vers vous car j'ai reçu votre réponse mais aucun mail personnel dans ma boîte mail. J'espère que vous serez m'aider car la je suis toujours sans ligne téléphonique depuis 4jours

Bonjour Emilie,

Je vous ai envoyé un message sur votre boîte mail j*****@outlook.fr.

Avez-vous également regardé la boîte SPAM ?

Bon week-end,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Emilie,

J'ai bien noté que nous avons trouvé une solution en privé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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