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Forfait SMS illimité et blocage envoi SMS

Julien C.
Julien C.

Julien C.

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Bonjour,
j'ai atteint ma limite de 2h de communication mensuelle et cela bloque tous mes envois de SMS bien que mon forfait soit en SMS ILLIMITE... Ça fait presque une semaine et je ne comprends vraiment pas...J'ai lu la réponse de la conseillère Delphine D. à la cliente Celyne D. sur ce sujet mais c'est un jargon incompréhensible et surtout inacceptable. Delphine propose de payer 10€ de plus pour réactiver les sms illimités...C'est juste un scandale! On paye pour un forfait avec sms illimités mais on découvre à nos dépens et sans préavis qu'on n'a pas de sms illimités! C'est commercialement malhonnête...et ça me donne juste envie d'aller dépenser mon argent chez un autre opérateur. Julien C.

Réponse

Laura G.
Laura G.

Laura G.

Niveau
3
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points
Equipe

Bonjour Julien,

En effet vous bénéficiez actuellement d'un forfait bloqué avec sms illimités, sous réserve que le crédit soit positif. C'est le fonctionnement même du forfait bloqué.

Je suis navrée que ce système ne puisse vous satisfaire, peut-être vous conviendrait-il mieux de migrer vers une offre non bloquée avec voix et sms illimités ?

Voici un lien qui vous permettra de découvrir nos offre et la démarche à suivre pour en changer via votre espace client :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-offre

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée à vous,

Cordialement,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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