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Question en attente de réponse

comment supprimer le débit réduit d'une clé 4G ?

PIERRE YVES C.
PIERRE YVES C.

PIERRE YVES C.

Niveau
0
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point

Bonjour, avec la clé 4G 0771787489, malgré l'affichage 3G ou 4G je reste en débit réduit (test réalisé avec l'appli Nperf) depuis au moins 15jours
merci pour vitre aide

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Pierre-Yves,

Votre débit est actuellement limité car vous avez atteint les 5 Go inclus dans votre offre. Votre forfait se renouvelle le 15 de chaque mois, votre débit sera donc rétabli à partir du 15/10.

Pour lever la limitation de débit avant cette date, vous pouvez vous rendre sur votre Espace Client et cliquer sur le lien "Rétablir le débit Web" accessible depuis la page du suivi consommation relatif à la data. Cela vous permettra de bénéficier de 5 Go supplémentaires jusqu'au 15/10. Cet acte est facturé 10€ qui seront prélevés sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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