Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Problème 1ere facture

LOUIS M.
LOUIS M.

LOUIS M.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
J'ai souscris le forfait à 9,99€. Comment se fait-il que pour le premier demi-mois de service (15/09-31/09) je paye 8,52€ et non 4,99€ ? Merci

Réponse

Bonjour Louis,

Vous avez effectué la souscription au 01/09/16, le 1er sera donc chaque mois le jour de renouvellement automatique du forfait.
L'activation de votre ligne a eu lieu le 15/09/16.
Vous réglez toujours le montant de l'offre à l'avance (et les éventuels usages supplémentaires sont facturés le mois suivant).
La première facture (facture de mise en service) a été éditée le 16/09/16 et prélevée le 26/09/16, et concerne la période du 15/09/16 au 30/09/16.
Ce n'est pas une période complète, vous êtes donc facturés au prorata sur le prix de base du forfait de 15.99€ en fonction du nombre réel de jours d'activité de la ligne.
Les moins 6€ pendant 6 mois ne débuterons qu'à la seconde facture, qui elle concernera bien un mois complet, c'est-à-dire la période du 01/10/16 au 31/10/16. Et ce, durant 6 mois consécutifs.
Le tarif repassera ensuite automatiquement à 15.99€ (en conservant l'avantage CB).

Ce procédé est mis en place pour avantager au maximum nos clients.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée à vous,

Cordialement,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?