Bonjour Déborah,
Pour que je puisse prendre en charge votre demande, je vous invite à renseigner le numéro de mobile dans votre profil.
Dans tous les cas, si cela est possible, vous pouvez essayer de charger votre mobile avec un autre chargeur et de le laisser en charge au moins 30 min. Vous pouvez également vérifier que le port de charge n'est pas abîmé.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile