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Question en attente de réponse

bonjour, je souhaite changer de mobile (vitre brisée sur le mien), comment cela se passe pour la carte sim?

JEROME A.
JEROME A.

JEROME A.

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je précise que je ne change pas de forfait,.
pourquoi ne peut-on plus avoir un numéro de téléphone et un INTERLOCUTEUR pour poser une question???

Réponse

Bonjour Jérôme,

En cas de changement de mobile, si le format de la carte SIM est différente que celle que vous utilisée actuellement, une nouvelle sera commandée automatiquement avec l'achat du mobile.
Elle sera livrée dans le colis avec votre mobile dans un délai de 48h de préparation plus les délais postaux.

A réception, il faudra activer la carte SIM. Vous pouvez le faire depuis votre espace client en vous rendant dans la rubrique "Service d'urgence", puis "activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID qui correspond au numéro de votre carte SIM.
Vous le trouverez sur le plastique du support de la carte SIM. Le numéro commence par 89 et se trouve sous un code barre.
Le délai d'activation de la carte SIM peut aller jusque 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile car l'activation peut prendre moins de temps.

Pour plus d'information sur la commande du terminal, je vous invite à cliquer sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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