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gros probleme sur facture

LILIANE P.
LILIANE P.

LILIANE P.

Niveau
0
3 / 100
points

je n est en aucuns,ka,utilisé,la totalitée,de mon forfait soit,12.99! hors je constate un message de votre part! disant que la somme de 20euro sera prélever d’avance,en guise de garantie,que si je dépasse,mon forfait!chose que je ne fait jamais!vous n’avez en aucuns ka,le droit davoire prix 20euro en+!constaté sur ma facture! c est du vole!!!!!

Réponse

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Liliane,

Je vous informe que vous disposez d'un forfait incluant 2h de communication. Toute communication effectuée au-delà est facturée 0.38€ la minute.
Vous avez également émis des appels vers des numéros surtaxés, ce qui a engendré un hors forfait.

Je vous invite à vous rendre sur votre Espace client afin de visualiser le détail de votre dernière facture.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767 ET http://www.assistance-mobile.com/questions/728768

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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