Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

la baisse des tarifs n a pas été appliquée sur la facture ?

HAYET C.
HAYET C.

HAYET C.

Niveau
0
5 / 100
points

Le forfait international n'est pas claire .Le forfait prompto permet il d appeler depuis l'étranger vers la France?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148786 / 180000
points
Equipe

Bonjour Hayet,

Je vous informe que l'offre sans engagement Prompto permet d'émettre et de recevoir des usages depuis l'étranger. Pour ce faire, il est nécessaire d'activer une option Internationale. Elle est gratuite et permet au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger.

Il existe 3 types d'options Internationales, à savoir :

  • Avec blocage web : Accès Internet impossible depuis l'étranger,
  • Avec web : Accès Internet bloqué à partir de 60 € de hors forfait,
  • Sans aucune limitation web.

Tous les usages émis et reçu depuis l'international sont facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez les retrouver en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.cic.fr/cio-bro/fr/banques/particuliers/votre-... (page 15).

Si le client se rend en Europe ou Suisse ou DOM, il peut activer une ou plusieurs options Voyage depuis son Espace Client. Elle/s va/vont lui permettre de bénéficier de tarifs préférentiels sur ses usages émis et reçus à l'étranger. Une fois de retour en France, il est nécessaire de la/les désactiver depuis l'Espace Client et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette/ces dernière/s. Si l'option est souscrite en cours de moi, il n'y a pas de prorata temporis sur la facturation de cette dernière. La souscription des options est immédiate. Un redémarrage du mobile est nécessaire. Le suivi consommation de l'option est disponible depuis l'Espace Client. La remise à zéro s'effectue à la date de renouvellement du forfait mensuel.

Par ailleurs, je constate que vous pourrez bénéficier de l'offre Prompto à partir du 22 Juillet 2016 pour une application au 22 Août 2016. En effet, pour pouvoir bénéficier de ce forfait, il est nécessaire que vous soyez dans vos 6 derniers mois d'engagement, ce qui sera votre cas à partir du 22 Juillet 2017 (pour une application au 22 Août 2017) et sous réserve que vous ne vous réengagiez pas d'ici-là.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?