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Question en attente de réponse

ligne bloquee comment payer une avance ?

BERTRAND D.
BERTRAND D.

BERTRAND D.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
BERTRAND D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
8 octobre 2016
il y a plus de 7 ans
Consultations
consultée 36 fois
question
q

Hors forfait eleve. On me demande de payer une avance.
Oui mais ou ?
Telephone = outil de travail.
Réponse urgente demandée

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Bertrand,

Tout d'abord, je comprends votre situation et me mets à votre place. Dans un premier temps, je vous informe que votre ligne s'est automatiquement mise en place suite à un dépassement de forfait. Il s'agit d'une mesure de sécurité pour éviter un montant de facture important et imprévu notamment en cas de perte ou de vol de votre mobile. Le dépassement est lié à des usages émis et reçu depuis l'étranger.

Aussi, je constate sur votre ligne que vous êtes parvenu à régler votre avance sur facture ce jour via le serveur vocal intéractif. Il est aussi possible de la payer directement depuis votre Espace Client (rubrique "Crédit Mutuel Mobile et Vous). N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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