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Question en attente de réponse

pas de connexion wifi à New York, pourquoi ?

CHRISTINE V.
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samsung s5

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Christine,

Vous m'indiquez que votre mobile ne se connecte pas en Wifi.

Afin de résoudre cette anomalie, je vous propose de réinitialiser votre Samsung Galaxy S5 (remettre les paramétrages d'usine).

Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur via le logiciel KIES que vous trouverez sur le site http://www.samsung.com/fr/support/usefulsoftware/KIES/ puis en y connectant votre mobile avec son câble USB.

Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.

Ensuite, je vous invite à consulter la version Android de votre mobile en appuyant sur "Paramètres" et "A propos de l'appareil". Si cette version est en 5.1 ou supérieur, je vous préconise de désactiver le compte Google en appuyant sur "Paramètres" > "Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google > "PLUS" > "Supprimer le compte".

Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Sauvegarder et réinitialiser", "Rétablir paramètres par défaut", puis sur "Réinitialiser le périphérique" et sur "Supprimer tout".

Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher du point de vente où vous avez acheté votre mobile pour mettre en place un SAV à condition qu'il soit toujours sous garantie.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bon week-end,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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GUY K.
GUY K.

GUY K.

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peut etre que les usa n'utilise pas la meme norme que les européens

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