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Question en attente de réponse

Que puis je faire quand l'écran reste gris ou à des bandes lors de l'allumage?

JEAN CLAUDE L.
JEAN CLAUDE L.

JEAN CLAUDE L.

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Lors de l'allumage ou en cours d'emploi l'écran peut soit rester ou devenir gris, des fois même il se bloque pour envoyer un message comme hier. Et quand j'appuie sur l'écran des traits paraissent... Que faire? J' ai envoyé un message à la banque en disant que je passerais mardi matin pour rencontrer un conseiller. Cordialement.

Réponse

Bonjour Jean-Claude,

Dans un premier temps, je vous invite à réinitialiser votre mobile afin de réparer le logiciel. Pour cela, sauvegardez tout d'abord l'ensemble des données qui vous sont importantes. Suivez ensuite les manipulations ci-dessous :
1. Dans les paramètres de votre mobile, appuyez sur Sauvegarder et Réinitialiser
2. Appuyez ensuite sur Restaurer valeurs d'usine
3. Sélectionnez Réinitialiser le téléphone puis Tout effacer
4. Votre téléphone s'éteint puis redémarre. Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route

Si l'anomalie persiste malgré cette réinitialisation, je vous invite à revenir vers moi afin de procéder à un diagnostic complet de votre appareil.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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