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forfait bloqué ???

MAEVA G.
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bonjour , nous avons souscrit un Forfait Bloqué Be Live v8 E 1h sans engagement a notre fille.
je ne comprends pas cela fait deux fois que ma fille consomme son forfait au niveau des Appels mais ca lui bloque également les sms / mms alors qu'ils sont illimité . Est ce normal car du coup elle ne pas joindre personne et ca reste problématique pour nous ...

Réponse

Bonjour Maéva,

Je vous informe que pour pouvoir bénéficier des SMS/MMS illimités depuis un forfait bloqué, il est nécessaire que le crédit de communication soit positif et ce pour une contrainte technique indépendante de notre volonté. De ce fait, je vous invite à recharger son crédit d'un montant minimum de 10 € afin de pouvoir relancer le services des SMS/MMS illimités s'il vous plaît.

Par ailleurs, je constate sur votre ligne que votre fille a 11 ans. De ce fait, je vous informe également que vous avez la possibilité de mettre en place l'avantage "- de 16 ans" sur sa ligne. Il s'agit d'un crédit offert d'une durée d'une heure de communication et qui est valable vers les 2 numéros des parents. Les numéros de téléphones peuvent être des fixes ou mobiles français. Ce temps de communication est utilisable une fois que le crédit est épuisé. Il est décompté après le compteur du forfait bloqué et avant le compteur principal (rechargement).

Pour ce faire, je vous invite à nous faire parvenir une demande écrite sur laquelle sera précisé le numéro de la ligne concerné ainsi que les 2 numéros des parents. Je vous invite à y joindre une copie recto-verso de la pièce d'identité du titulaire de la ligne ainsi que celle de l'utilisatrice ou du livret de famille. Vous pouvez renvoyer le tout à l'adresse suivante :

Service Client NRJ Mobile
53098 Laval Cédex 09

La prise en compte des 2 numéros est de 24 heures. Quant aux éventuelles modifications de numéros, cela est pris en compte à la prochaine date de facturation. Jusqu'à cette date, je vous informe que votre fille conserve ses précédents numéros préférés et les appels vers les nouveaux numéros seront décomptés de son forfait. La première saisie et la première modification éventuelle sont gratuites. Les suivantes sont facturées 3 € par modification. Si vous modifiez un ou deux numéros en même temps, vous serez facturée que de 3 €. L'Avantage - 16 ans ne s'applique qu'en France métropolitaine : les appels émis depuis l'étranger vers les numéros enregistrés seront déduits du crédit de communication selon les tarifications internationales en vigueur. De plus, une modification peut être annulée tant qu'elle n'est pas effective.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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