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Question en attente de réponse

mon mobile seteind tout seul et reste bloquer sur une page de demarrage . serait il possible de le changer ?

JOELLE T.
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galaxy S7 samsung

Réponse

Bonjour Joëlle,

Vous pouvez essayer de réinitialiser le téléphone, en utilisant une combinaison de touches.
Je précise que si la manipulation fonctionne, tous les éléments stockés sur la mémoire interne du mobile seront supprimés : historique appels et messages, applications installées, contacts s'ils n'étaient pas sur la SIM, photos et autres éléments multimédia, compte mail et codes wifi...etc.
Au redémarrage, si vous aviez créé votre compte Gmail, celui-ci vous sera obligatoirement demandé pour relancer le mobile.

Vous pouvez tenter la réinitialisation en suivant la manipulation suivante :
1. appuyer sur la touche volume +
2. tout en maintenant le bouton "volume +" enfoncé, appuyé sur le bouton "Accueil"
3. appuyer sur le bouton "On/Off" tout en maintenant pressées les touches précédentes.
4. relâcher le bouton "On/Off"
5. relâcher toutes les touches une fois que le menu "Android System Recovery" apparait.
6. sélectionner "Wipe data/ Factory Reset" avec les boutons de volume et valider avec un appui bref sur le bouton "On/Off".
7. sélectionner "YES - delete all user data"
8. sélectionner "Reboot now".

Le mobile redémarre.

Si cette manipulation ne permet pas de résoudre l'anomalie rencontrée, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous le signaler.

Bonne journée et à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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