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Question en attente de réponse

pourquoi je paye 73 euro et des poussieres de facture alors a la base c'est que 45 euro un ?

DELPHINE L.
DELPHINE L.

DELPHINE L.

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points

cela fait plusieur mois que vous vous permeter de prelever des sommes qui ne conresponde pas au fofait et la c'est le bouquet je veux que vous me rembourser la difference car pyer 73 et des poussieres pour un forfait qui ne cout que 45 euro je ne comprend pas !
en plus j'ai regarder ma facture il n'y a aucune anomalie

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Delphine,

Je vous informe que votre facture date du 26 Septembre 2016 et d'un montant de 73,63 € comprend les éléments suivants, à savoir :

  • Votre forfait d'un montant de 30,98 € pour la période allant du 22/09/2016 au 21/10/2016 concernant votre ligne dont le numéro se termine par 57 04,
  • 1,55 € de remise liée à l'Avantage Famille,
  • 0,24 € de hors forfait lié à des usages vers un ou plusieurs numéros surtaxés,
  • Votre forfait d'un montant de 19,99 € pour la période allant du 22/09/2016 au 21/10/2016 concernant votre ligne dont le numéro se termine par 76 13,
  • 4,01 € de remise liée à l'Avantage Carte de Paiement,
  • 18 € de hors forfait lié à des usages vers un ou plusieurs numéros surtaxés.

Je vous informe que les numéros surtaxés ne sont pas compris dans les appels illimités car la surtaxe dépend exclusivement du service contacté et non pas de l'opérateur.

Vous pouvez retrouver le détail de cette facture directement depuis votre Espace Client.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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