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bousculé dans un magasin mon portable a chuté vendredi soir ecran noir comment faire?

KARINE G.
KARINE G.

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mon portable a moins de 6 mois

Réponses

Alexis O.
Alexis O.

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Equipe

Bonjour Karine,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant le choc qu'a subi le mobile.

Pour information, à partir du moment où le mobile est tombé ou qu'il présente un dommage apparent, il est considéré comme hors garantie.

Nous pouvons tout de même mettre en place un SAV avec envoi du mobile chez le constructeur. Après expertise, le constructeur vous fera parvenir gratuitement un devis de réparation. Ensuite, 2 cas de figures se présentent :

  • Soit vous acceptez la réparation: dans ce cas, le mobile est réparé et vous bénéficiez d'une garantie de 3 mois à réception du mobile sur la panne, pièces et main d'œuvre. Le montant des réparations peut aller jusqu'à plus de 200€ en fonction de la panne constatée (en moyenne entre 60€ et 120€ à titre indicatif).
  • Soit vous le refusez, le téléphone vous est renvoyé en l'état.

En termes de délais, il faut compter 10 à 15 jours d'expertise.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous souhaitez mettre en place le SAV.

Je vous ferai un parvenir ensuite un message sur votre boîte e-mail afin de vous expliquer la procédure de prise en charge du mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne après-midi.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

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Equipe

Bonjour Karine,

Je me permets de venir vers vous car je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mon message du 11/10. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez plus d'informations sur le SAV et mettre en place un envoi pour réparation.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Alexis O.
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Equipe

Bonjour Karine,

Je reviens vers vous une nouvelle fois car je n'ai pas toujours pas accusé de retour de votre part suite à mes messages du 11 et du 12/10.

Je reste à votre disposition pour poursuivre le traitement de votre demande.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Alexis O.
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Equipe

Bonjour Karine,

Je n'ai pas eu de retour de votre part suite à votre demande d'assistance. Je me permets donc de clôturer ce fil de discussion.

Si l'anomalie est toujours d'actualité, je vous invite à ouvrir un nouveau fil de discussion pour demander une prise en charge.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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