Bonjour Florent,
Vous bénéficier d'un abonnement de 17.99€ par mois et non d'une offre prepayée pour régler uniquement ce que vous consommez .
De ce fait, le prix du forfait ne change pas et facturé dans tous les cas même si la ligne n'est pas utilisée.
A chaque rejet, des frais de 10 € sont automatiquement appliqués sur la facture suivante et ce même si le montant est réglé par carte bancaire par la suite.
Ce point est précisé dans nos Conditions Générales d'Abonnement.
A la vue de ces éléments et la responsabilité de notre Service Client ne pouvant être engagée, je vous informe que ces frais ne sont ni contestables, ni remboursables, pour le motif que vous évoquez.
Enfin, conformément à nos Conditions Générales de Service, nous nous réservons le droit de suspendre la ligne, en cas de défaut de paiement.
En ce qui concerne, le changement d'offre ne sera pas possible sur votre Espace client tant que votre ligne restera en suspension.
Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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