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Question en attente de réponse

Comment faire réparer mon mobile (qui est sous garantie) car le micro ne fonctionne pas lors de l'émission des appels?

CAROLINE D.
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Samsung Galaxy S5

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Caroline,

Avant de mettre en place un SAV, un premier diagnostic doit être effectué.

Vous m'indiquez que votre mobile a une absence de son au niveau du micro lors de l'émission d'appels. Est-ce aussi le cas quand vous recevez un appel?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Caroline,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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CAROLINE D.
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Bonjour

Je cherche désespérément à vous répondre par mail mais visiblement ça ne fonctionne pas... Le problème est toujours d'actualité et apparaît à l'émission d'appel uniquement. Je ne comprend pas pourquoi...

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Caroline,

Je vous remercie pour votre retour.

Du fait que vous m'indiquez que l'anomalie est uniquement en émission d'appels et non en réception, cela peut être dû au réseau.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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CAROLINE D.
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Merci pour votre aide, je vais voir si le problème disparait avec le changement de réseau.
Bonne journée
Caroline

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