Bonjour Sara,
Je constate que vous utilisez un Samsung Galaxy S6.
Pour forcer le redémarrage de téléphone, je peux vous inviter à faire la manipulation suivante :
Maintenir les touches "Volume bas" et "Marche/Arrêt" pendant 10 secondes.
Cela fonctionnne même quand le mobile n'est pas déverrouillé.
Après cela, vous pourrez tenter de rallumer votre mobile normalement.
Par sécurité, je peux vous conseiller de faire une sauvegarde de vos données, au cas où l'anomalie se reproduirait et que d'autres manipulations seraient nécessaires.
N'hésitez pas à me faire un retour sur le fonctionnement de la manipulation.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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