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MARC A.
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Iphone 4S . suite à des difficultés de captage en bretagne cet été j'ai découvertla substitution d'Orange par NRJ24? Peut on rétablir? Merci d'avance.

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Marc,

Votre forfait Prompto est positionné sur le réseau Orange. Vous expliquez voir le réseau NRJ 24 sur votre iPhone 4S, depuis quand ?

J'ai vérifié la couverture à votre domicile, la zone est couverte en 4G. La couverture réseau peut varier si vous vous déplacez en Bretagne.

Pouvez-vous me communiquez plus d'informations ? Rencontrez-vous des échecs d'émission ou de réceptions d'appel, sms, mms, accès à internet ?

Merci d'avance,

Bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Marc,

Merci de votre réponse. Nous assurons la couverture réseau à votre domicile. Toutefois, nous ne pouvons garantir la connexion en 4G lorsque vous êtes en déplacement. Si vous souhaitez que je vérifie la couverture réseau 4G à une autre adresse précise, je vous invite à me la communiquer.

Concernant les informations sur la carte SIM, il est possible que vous voyez NRJ 24. En effet, Euro Information telecom regroupe plusieurs marques dont NRJ Mobile et Crédit Mutuel Mobile.

Votre offre Prompto E appels illimités utilise le réseau Orange.

Vous n'êtes pas client Orange directement. Pour cette raison, vous ne verrez pas le réseau Orange apparaître sur votre iPhone 4S.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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