Question en attente de réponse
Remboursement et factures suite à résiliation ?
Bonjour,
Ma ligne a été résiliée chez NRJ mobile suite à une portabilité chez un autre opérateur le 13/09/2016.
J'ai par la suite (le 13/09 au soir) reçu un email concernant ma facture du 12/09/2016 d'un montant de 15.99. (inaccessible car ligne portée)
Puis, le 13/10/2016, je reçois un email m'informant d'une facture du 11/10/2016 d'un montant de 0 € (inaccessible encore)
Est-il possible :
- d'avoir ma facture du 12/09
- d'avoir ma facture du 11/10 (probablement donc ma facture de clôture)
- d'avoir un remboursement de ma facture de septembre dans les meilleurs délais (si oui, quand ?)
Merci
Réponse
Bonjour Matthieu,
Après analyse de votre dossier, je vous confirme l'envoi par e-mail de vos factures du
12/09 et 11/10.
En ce qui concerne, le remboursement des jours non utilisés, je vous informe que le virement de 13.86€ a été effectué sur votre compte en date du 11/10/16.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.
Une excellente journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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