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Question en attente de réponse

facturation consomation web la nuit, alors que je suis en wifi sur ma boxe ?

Mireille G.
Mireille G.

Mireille G.

Niveau
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5 / 100
points

Bonjour,
Je me rends compte que vous défalquez de mon forfait web de la consommation la nuit, alors que je dors. Et que je suis en wifi sur ma boxe de la maison. Exemple sur ma facture de ce mois, j'ai une consommation hier soir à 20h45 de 7 MO alors que j'étais chez moi en wifi donc aucune raison d'avoir de déduction de consommation web. En plus, toutes ces consommations cumulées font que je me retrouver à avoir consommer mes 1 GO de web. Et cela dure après vérification, depuis plusieurs mois !!!Merci de me rembourser ces consommations non de mon fait et de me donner une explication rationnelle.
Dans l'attente de vous lire,
Cordialement.
Mme GAILLARD

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Mireille,

Après vérification auprès du service concerné, constatons effectivement ces usages, ils ont bien été enregistrés dans nos systèmes.

Votre mobile ayant besoin de se mettre à jour, il se connecte automatiquement à votre mobile.

Pour toutes ces raisons, je ne peux répondre favorablement à votre demande.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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