Bonjour Luc,
Je viens de vérifier votre ligne. Vous êtes bien en débit ajusté depuis le 4/10/2016. L'analyse de vos consommations indique que vous avez bien dépassé vos 12 Go sur les mois de juillet et d'août.
Vous m'indiquez que votre suivi de consommation ne vous indique pas l'atteinte du seuil, je vous invite à vérifier ces données sur votre Espace client : rubrique "Suivre vos consommations" partie "Détails".
Le délai de restitution des usages peut s'étendre à 48h maximum.
Votre forfait se remet à zéro le 15 de chaque mois, il est par ailleurs possible de souscrire ponctuellement l'option de rétablissement de débit, vous retrouverez les informations relatives à cette option sur notre FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
N'hésitez pas à revenir sur ce fil si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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