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Mireille G.
Mireille G.

Mireille G.

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Bonjour Amandine,

Excusez moi d'insister, mais quand cela se produit, je suis chez moi et connectée sur ma boxe en wifi.

Donc il n'y a aucune raison pour que mon mobil se connecte par le biais de mon forfait !!!

Hier j'ai fait la mise à jour de mon IPhone chez moi, je n'avais plus d'internet avec mon forfait et la mise à jour c'est bien faite par le biais de ma wifi maison.

Je ne peux accepter l'explication que vous donnez car elle n'est en aucun cas rationnelle !!!

Je vous rappelle, à titre d'information, que je suis cliente chez vous depuis bien, bien longtemps et que je viens de prendre un autre forfait pour ma fille.

J'aimerai que pour une fois vous preniez en compte que ce qui se passe n'est pas normal et que cela n'est pas de mon fait ....

J'attends donc un geste de votre part, à vous de voir à combien vous estimez chez NRJ Mobil la fidélité d'une cliente ?

Bien cordialement.

Mme GAILLARD

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Mireille,

Je comprends votre insatisfaction, néanmoins nous constatons que cet usage a bien été effectué sur votre ligne.

Il se peut que votre mobile ai pris le relais pour que ce dernier puisse se connecter à internet pour une mise à jour. En effet, à ce moment- là, le wifi n'était pas disponible.

Pour que cela ne se reproduise pas, je vous invite à déconnecter les données mobile lorsque vous êtes à votre domicile.

A titre très exceptionnel et pour vous remercier de votre fidélité, nous vous accordons un geste commercial dont vous réceptionnerez le montant par SMS.

Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile,

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