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Question en attente de réponse

Mon telephone s est eteint et ne se rallume plus pourquoi?

DELPHINE L.
DELPHINE L.

DELPHINE L.

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points

J'ai donc un samsung galaxy A3 2016 depuis moins de 3 mois;Il y a un mois je l ai déjà renvoyé en réparation car la batterie avait surchauffer et le téléphone ne s allumait plus.
Une semaine après le téléphone se coupait sans raison alors que la batterie était pleine mais se rallumait.
Il a refait la même chose aujourd’hui mais cette fois ci il ne se rallume plus et il y a "samsung" qui reste affiché sur l’écran.
Je suis légèrement énervé car le téléphone n a même pas trois mois et ça fait la 2eme fois qu il tombe en panne!

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Delphine,

Vous pouvez tester un appui long sur touche volume - et touche marche arrêt et voir si le mobile redémarre.
Si cela ne donne rien, il est possible de tenter une réinitialisation de votre téléphone. Si cela fonctionne les paramètres par défaut seront rétablis et les données stockées sur la mémoire interne seront supprimées (contacts, photos, applications, mail et codes Wifi, paramétrage internet et mms). Au redémarrage, il faudra configurer le mobile comme lors de la première mise en route : compte Google, applications et paramétrage internet et MMS. Ce dernier peut être efffectué en vous aidant du lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Cette manipulation est accessible en combinant les touches dans cet ordre : "Volume +" puis rajouter le bouton "accueil" et tout en maintenant appuyées ces deux touches presser le bouton "on/off".
Sur l'écran de récupération système, sélectionner "Wipe data/Factory reset" à l'aide des touches volume + et -.
Presser le bouton "on/off" pour valider.
Sélectionner ensuite "Yes-Delete all user data" puis "reboot systeme now".

Je reste disponible sur ce fil en cas d'échec.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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