Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Problème réseau suite au changement de carte sim malgré activation?

NATHALIE T.
NATHALIE T.

NATHALIE T.

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J'ai commander une carte sim ai 3 format je les bien activer depuis mon espace mais depuis je n'est presque plus de réseau je n'arrive pas à recevoir ni envoyer.
Et pourquoi c'est écrit mobile et plus nrj mobile quand j'arrive à en avoir merci

Réponses

Bonjour Nathalie,

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

NATHALIE T.
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NATHALIE T.

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J'avais commander une carte sim triple format, je les reçu et activer depuis mon espace client, sa à bien était pris en compte.
Et je n'arrive presque plus à avoir de réseau sa me marque appel d'urgence uniquement.
Et le réseau d'avant était nrj mobile et la sa me marque "mobile"

NATHALIE T.
NATHALIE T.

NATHALIE T.

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Vous mexcuserais mais si mon réseau ne revient pas pour tout le temps je vais résilier, je ne vais pas rester avec un opérateur qui a du réseau une fois tout les heures pendant 2 minutes.
Cordialement

Bonjour Nathalie,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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NATHALIE T.
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06******** vous pouvez me contacter demain mercredi 19/10 entre 17h et 19h

Elodie L.
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Equipe

Bonjour Nathalie,

J'ai bien pris en compte votre message apporté en public.
Suite à nos conversations en message privé, une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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NATHALIE T.
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Bonjour, jai bien reçu la carte sim, je les activer et sélectionner -mobile- et toujours aucun réseaux j'en est marre je vais résilier la ligne.

Elodie L.
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Elodie L.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

J'ai bien pris en compte votre message.
Effectivement, votre Carte Sim est bien activée sur votre dossier.
Je vous invite à nouveau à éteindre et redémarrer votre mobile.

Concernant la recherche manuelle de réseau, celui qui a été sélectionné n'est pas correct.
Vous devez choisir "NRJ Mobile." (avec un point).
En complément, je vous informe qu'en cas de changement de réseau ou de départ à l'étranger, vous devez repasser en sélection automatique du réseau.

Dans le cas où l'incident persiste, je vous invite à revenir vers ce fil de discussion.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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