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Problème réseau suite au changement de carte sim malgré activation?

NATHALIE T.
NATHALIE T.

NATHALIE T.

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J'ai commander une carte sim ai 3 format je les bien activer depuis mon espace mais depuis je n'est presque plus de réseau je n'arrive pas à recevoir ni envoyer.
Et pourquoi c'est écrit mobile et plus nrj mobile quand j'arrive à en avoir merci

Réponses

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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NATHALIE T.
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NATHALIE T.

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J'avais commander une carte sim triple format, je les reçu et activer depuis mon espace client, sa à bien était pris en compte.
Et je n'arrive presque plus à avoir de réseau sa me marque appel d'urgence uniquement.
Et le réseau d'avant était nrj mobile et la sa me marque "mobile"

NATHALIE T.
NATHALIE T.

NATHALIE T.

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Vous mexcuserais mais si mon réseau ne revient pas pour tout le temps je vais résilier, je ne vais pas rester avec un opérateur qui a du réseau une fois tout les heures pendant 2 minutes.
Cordialement

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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NATHALIE T.
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06******** vous pouvez me contacter demain mercredi 19/10 entre 17h et 19h

Bonjour Nathalie,

J'ai bien pris en compte votre message apporté en public.
Suite à nos conversations en message privé, une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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NATHALIE T.
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Bonjour, jai bien reçu la carte sim, je les activer et sélectionner -mobile- et toujours aucun réseaux j'en est marre je vais résilier la ligne.

Bonjour Nathalie,

J'ai bien pris en compte votre message.
Effectivement, votre Carte Sim est bien activée sur votre dossier.
Je vous invite à nouveau à éteindre et redémarrer votre mobile.

Concernant la recherche manuelle de réseau, celui qui a été sélectionné n'est pas correct.
Vous devez choisir "NRJ Mobile." (avec un point).
En complément, je vous informe qu'en cas de changement de réseau ou de départ à l'étranger, vous devez repasser en sélection automatique du réseau.

Dans le cas où l'incident persiste, je vous invite à revenir vers ce fil de discussion.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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