Bonjour Marguerite,
Le fait de devoir régler les couleurs à l'achat du mobile n'est pas normal.
Je vousinvite donc à réinitialiser le mobile.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia sur un ordinateur.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Sony au 09 69 32 21 21 (Appel non surtaxé), ouvert de 8h à 18h du lundi au vendredi et de 9h30 à 18h le samedi.Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile. Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
- Appuyer sur PARAMETRES
- COMPTES
- GOOGLE
- Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
- Appuyer sur PLUS
- SUPPRIMER LE COMPTE
Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
- Appuyer sur PARAMÈTRES
- SAUVEGARDER ET REINITIALISER
- RETABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
- REINITIALISER LE TELEPHONE
- TOUT EFFACER
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, je vous invite à faire des tests.
Si vous constatez que l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Je vous souhaite un agréable week-end.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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