Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Est ce que la garantie prend en charge un écran cassé?

ERIC B.
ERIC B.

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Mon téléphone est tombé de ma poche et l'écran est cassé. Je l'ai acheté le 19/05/2015.

Réponse

Bonjour Eric,

Lorsqu'un téléphone acquis chez notre opérateur a subi un choc, mais pas de contact avec un liquide, nous pouvons vous proposer un Service Après-Vente avec devis.

Le mobile étant considéré comme hors-garantie par le constructeur, un devis gratuit vous est envoyé avec le montant des réparations à votre charge. Vous pouvez ensuite :

  • accepter le devis : votre mobile est réparé et vous bénéficiez d'une garantie de trois mois sur la panne, pièce et main d'oeuvre, à compter de sa réception,
  • ou refuser le devis : le téléphone vous est renvoyé sans réparation et vous pouvez effectuer un renouvellement de mobile.

A titre informatif, le montant des réparations peut aller jusqu'à plus de 200€ en fonction de la panne constatée, mais se situe en moyenne entre 60€ et 120€.
Je vous invite également à vérifier auprès de votre banque Crédit Mutuel si vous avez souscrit à l'assurance Protect Mobile, qui peut éventuellement prendre en charge le bris de votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion si vous souhaitez confirmer un Service Après-Vente avec devis.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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