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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne reçois pas ma nouvelle carte sim une saine après la commande ?

laetitia N.
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Niveau
0
14 / 100
points

Commandée dimanche soir, pas encore reçue alors que délai indiquer est de 3 jours.

Réponses

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Après analyse de votre ligne, je constate que la carte SIM a été expédiée le 10/10/2016.
Toutefois, vous m'indiquez ne pas l'avoir réceptionnée.

Je vous invite à répondre à mon message privé.

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de procéder à une commande de remplacement de votre carte SIM.
Elle vous parviendra dans un délai de 48h à 72h ouvrées + les délais postaux.

Votre carte SIM nécessite une activation afin de pouvoir être utilisée.
Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur votre espace personnalisé dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM".
Vous pourrez saisir le numéro ICCID, commençant par 8933 de la carte SIM qui se trouve également sur le bordereau de livraison l'accompagnant.
Le délai d'activation est de maximum 24h mais sous 2h vous avez déjà accès au réseau, il vous suffit de bien redémarrer votre mobile de temps en temps.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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