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Dépannage ?

J'ai acheté un SONY XPERIA E3 le 10/01/2015, mais depuis déjà 2 mois, des tas de dysfonctionnements apparaissent. J'ai désinstallé un maximum de fonctionnalités(facebook, google earth, etc...) et supprimer des photos pour faire de la place, mais rien n'y fait. Il n'arrête pas de me signaler que la mémoire est pleine, je ne peux plus recevoir de sms et il plante régulièrement. Donc, je souhaite l'échanger, comment faire ?

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
25990 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Puisque, malgré toutes les sauvegardes, l'incident reste présent, une réinitialisation du mobile est à prévoir.
Avant d'effectuer cette démarche, je vous invite à sauvegarder tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...). Vous pouvez les sauvegarder sur un ordinateur, carte SD, carte Sim ou logiciel.
Dans le cas où vous avez un compte Google installé sur votre mobile, je vous invite à le désinstaller. Dans le cas où vous ne connaissez pas la procédure, je vous invite à contacter Sony au numéro suivant : 09 69 32 21 21 (appel non surtaxé)
Horaires : 08h-18h, du lundi au vendredi / 9 h 30 à 18 h 00, le samedi

A présent, voici la procédure pour réinitialiser le mobile :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLICATIONS
2. Appuyez sur RÉGLAGES
3. Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
4. Appuyez sur RÉTABLIR CONFIGURATION D'USINE
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE
En cochant EFFACER LA MÉMOIRE INTERNE, vous supprimez aussi la mémoire interne du mobile (photo, musique...)
6. Appuyez sur TOUT EFFACER
7. Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Après réinitialisation, vous devrez paramétrer votre mobile :
En y ajoutant votre compte Google
En téléchargeant vos applications
En paramétrant Internet et MMS. Voici le lien pour retrouver le paramétrage manuel : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Je vous invite à vérifier la présence de mise à jour logiciel en attente d'installation une fois la réinitialisation effectuée.

Dans le cas où le dysfonctionnement persiste après réinitialisation je vous invite à revenir vers ce fil de discussion.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.

En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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