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Question en attente de réponse

L'écran de mon téléphone ne s'allume plus bien que le téléphone fonctionne toujours, est ce pris en compte par le SAV?

MAXIME G.
MAXIME G.

MAXIME G.

Niveau
0
15 / 100
points

c'est un sony M5 acheté il y a tout juste il y tout juste 4 mois

Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Afin de déterminer l'origine de la panne et vous proposer une assistance pour votre Sony Xperia M5, je vous invite à :

  • insérer un trombone ou un petit objet dans l'emplacement situé à droite de votre téléphone, au dessus de la touche de l'appareil photo (cela peut forcer le démarrage du Sony Xperia M5),
  • effectuer une charge d'au moins 30 minutes avec un autre chargeur et sur une autre prise murale (vous pouvez également tester la charge avec un câble USB),
  • et à me préciser si des diodes lumineuses, un son ou le logo de Sony apparaissent lorsque vous appuyez sur le bouton arrêt/marche.

N'hésitez pas à revenir vers ce fil de discussion une fois ces manipulations effectuées, afin de continuer le traitement de votre demande.

Je vous souhaite une bonne semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MAXIME G.
MAXIME G.

MAXIME G.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour, merci pour ces conseils mais j'ai déjà effectué toutes ces manipulations et rien n'a changé. L'écran du téléphone reste complètement noire bien qu'il émette toujours le son lorsque je reçois des notifications, messages ou mon réveil. La LED de témoin de charge fonctionne toujours également.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Maxime,

Je vous remercie pour votre retour.
Afin de vous proposer une assistance technique, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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