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Question en attente de réponse

Comment faire pour avoir ma carte sim demandée il y a 2 semaine?

THOMAS G.
THOMAS G.

THOMAS G.

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J'ai commandée une nano carte sim il y a 1 semaine. Je ne vois aucun suivi sur mon compte. Je ne sais pas si je dois reformuler ma demande. Je ne veux pas avoir a payer 10€.

Réponse

Bonjour Thomas,

Après vérification sur votre dossier, je constate qu'aucune carte SIM n'a été commandée sur votre ligne.

Vous avez la possibilité d'effectuer votre commande directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Services d'urgences" puis "Demander votre nouvelle carte SIM".

Vous la recevrez dans un délai de 48h à 72h + délais postaux. A réception, n'oubliezde procéder à l'activation de celle-ci, toujours via la rubrique "Services d'urgences" puis "Activer une carte SIM".

Votre carte SIM sera alors activée dans un délai de 2hà 24h maximum. Le redémarrage de votre mobile sera nécessaire pendant le délai d'activation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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