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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu de réponse à ma question

FABRICE P.
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je n'ai pas reçu sur ma boite mail de réponse concernant la reprise du forfait de mon époux décédé le 03/09/2016, pouvez vous m'envoyer un numéro de téléphone pour que je puisse joindre quelqu'un d'NRJ mobile, mon téléphone est bloqué à la poste et j'en est un besoin très urgent,

Réponse

Bonjour,

Suite à votre demande, ma collègue Amélie vous a répondu par mail samedi 15/10 à 18h14. Il se peut que le mail se trouve dans le dossier "Spam" ou "Courriers indésirables" de votre messagerie électronique.

Afin de pouvoir récupérer votre colis auprès de la Poste, nous vous invitons à vous munir des pièces justificatives suivantes :

  • une copie de l'acte de décès
  • une copie des pièces d'identités
  • une copie du livret de famille

Si toutefois la poste refuse de vous donner le colis, il faudra patienter 15 jours, soit le délai légal avant que le bureau de poste nous retourne le colis. Dès réception, la commande pourra être rétractée et une nouvelle pourra être faite à votre nom.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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