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Question en attente de réponse

pourquoi le roaming 35 jours n'est pas proposé ?

HAYET C.
HAYET C.

HAYET C.

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Bonjour
Depuis un peu plus d'un an ,les opérateurs doivent mettre en place roaming 35 jours gratuits dans une année pour réceptionner /émettre des appels gratuitement depuis l'étranger et les sms aussi. En arrivant en Irlande ,j'ai reçu un sms me signalant les tarifs à 0.024 €ainsi que des prix très bas vers la France .ils n'ont pas été appliqués et tous les sms et les appels ont été facturés hors forfait :15€ de plus non prévus. Des amis sont arrivés en Irlande, ils ont reçu un sms de leur opérateur leur indiquant le system du roaming.Donc je vous remercie d'avance de régulariser ma facture du mois de septembre ainsi que d'activer les 35 jours de roaming.

Réponse

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

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Equipe

Bonjour Hayet,

Je vous informe que ce service n'est pas inclus dans votre offre, tout usage depuis l'étranger est donc facturé en hors forfait. En cliquant sur le lien suivant à la page 15 vous trouverez les tarifications depuis l'international : https://www.creditmutuel.fr/fr/vitrine/medias/docs/tarifs...

Nous ne pouvons donc procéder à la régularisation des communications effectuées depuis l'étranger.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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