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Question en attente de réponse

Bonjour, J'ai le pack confort 3 euros activé, merci de me la désactiver et de procéder à un remboursement de mes 3 euros

SAMUEL F.
SAMUEL F.

SAMUEL F.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai le pack confort 3 euros activé alors que j'en ai jamais fait la demande, merci de me la désactiver et de procéder à un remboursement de mes 3 euros

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Samuel,

Après analyse, je constate que vous avez mis en place un changement de forfait depuis votre Espace Client le 06/09/2016. Le forfait que vous avez choisi ne comprend pas les options double appel et pack confort.

De ce fait, il fallait les décocher lors de la modification.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante afin de désactiver cette option depuis votre Espace Client :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

La date de désactivation de la résiliation sera indiquée depuis votre Espace Client.
Il n'y a pas de prorata temporis sur les options.

Compte tenu de ces éléments, aucun remboursement ne pourra être effectué.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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