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Question en attente de réponse

Comment remmettre ma ligne en service?

CÉCILE M.
CÉCILE M.

CÉCILE M.

Niveau
0
4 / 100
points

J'ai dus suspendre ma ligne suite à la perte de mon téléphone et j'ai reçu ma nouvelle carte sim que j'ai activé mais la ligne est toujours suspendu donc je n'ai toujours pas de ligne active.

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Cécile,

Suite à votre demande, la suspension vient d'être levée sur votre ligne.
De plus, je constate que la nouvelle carte SIM commandée le 10/10/2016 n'a toujours pas été activée.

Je vous invite à vous diriger sur votre Espace Client pour activer votre nouvelle SIM.
Vous devrez cliquer sur l'onglet ''Services d'urgence'' puis sur le bouton ''Activer votre carte SIM''. Entrer le numéro ICCID de la carte SIM et cliquer sur ''Valider''.
Une fois la carte SIM enregistrée le délai de remise en service est de 2h à 24h maximum.
Pour écourter ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Très bonne fin de journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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